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1. 상대방 말을 끊지 않는다
대화 중 상대방의 말을 끝까지 듣고 공감하는 태도를 보인다.
2. 칭찬을 아끼지 않는다
진심 어린 칭찬으로 상대방을 기분 좋게 만든다.
3. 부드럽게 부정한다
반대 의견을 표현할 때도 부드럽고 배려 있게 말한다.
4. 공감의 표현을 자주 한다
“그렇군요”, “저도 그래요” 같은 말을 사용해 대화에 적극적으로 참여한다.
5. 불평 대신 해결책을 찾는다
부정적인 대화보다는 해결 방법을 함께 모색하려 한다.
6. 말을 정중하게 한다
“부탁드려요”, “감사합니다” 같은 표현을 습관처럼 사용한다.
7. 눈을 맞추며 대화한다
상대방에게 집중하고 있다는 느낌을 준다.
8. 농담도 상황에 맞게 한다
상대방이 불쾌하지 않을 유머를 센스 있게 활용한다.
9. 자신의 실수를 인정한다
말실수나 오해가 생기면 솔직하게 사과한다.
10. 한마디로 힘을 준다
“괜찮아”, “넌 잘하고 있어” 같은 응원으로 상대방에게 힘을 준다
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